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| 网上贸易的秘诀 |
| vistanet发表于：2008-4-29 17:52:31 |
电子商务离大众越来越近，在线生意越来越被看好，尤其是在线做外
贸；
那么如何在网上做好外贸，要注意什么呢?
一、取得客户信任
这是电子商务首要解决的问题，因为在线生意和线下生意一样。如何
取得客户信任是关键。取得客户信任主要有以下几个普通的技巧。
1、找一个免费又比较有效果的B2B网站，现在国内外这种类型的网站
也比较多，alibaba效果不错，只可惜10 万元的价格不是每个公司都能承
受的，一些免费的大型网站如www.EasyTrade.com （中国供应商的供求信
息网站）等效果也是不错的，大家在平时多收集一些的平台，广撒网，大
鱼不来，小鱼总是会有的。
2 、页面上留下联系地址，电话，以及其他的相关证明（最好是专业
的个人/ 公司网站）。客人可以通过你的网站信息了解公司的实力，产品
，地址等，下起单来也会更放心。因此，详细的公司网站才能初步获得客
户信任。
3 、熟悉自己所卖的服务或产品相关的知识。比如卖化妆品，我就要
熟悉相关的美容知识，用专业知识即时解答客户提出的问题等等。就象我
们自己买家电等大手笔的东西一样，都会比较喜欢选择名牌或售后服务比
较到位的，因为专业所以放心。
4 、客户评价。尽量让每一个客户对自己的服务做一个简单的反馈，
可以从中收到许多好的意见不断的改进自己，另外挑选一些好的评价放在
网站上，这样效果也很不错。
做到以上几点确实很不容易，由于联系不及时或留言的滞后性等多种
因素，导致客户白白的流失，那么怎样抓住潜在客户呢，一款有效的即时
通讯工具在此时显得尤为重要，现在流行的是msn和skype，都是不错的交
流工具，为访客搭建起一座实时互动服务的桥梁，让网站与访客之间实现
即时的文字、语音交流，发现、挖掘更多潜在的客户，最终促成销量。
二、良好的服务
良好的服务不光包括即时回复客户，即时配送产品等，还包括在与客
户电话交流中的语气等许多小的方面的细节。这些方方面面做好了，很容
易带来良好的口碑。口碑相传是最好的宣传方式，有了好口碑，生意岂能
不好。msn/skype这些免费的工具，将会为你及其网站带来事半功倍的效果哦。
三、全面的营销策略
电子商务当然离不开网络营销，而网络营销全靠细节致胜，包括知识
与技巧的运应，搜索引擎排名，即时通讯的使用，友情链接，网络广告投
放，社区宣传，E-MAIL营销等等等等，可以自己学习着搞或请专业的公司
帮忙做. 您只要牢牢的抓住了送上门的顾客，获得了主动营销的机会，短
时间内就能帮助网站提高销量，变被动为主动，变流量为收入。
四、选择好的快递/物流公司合作
配送是很关键的一个环节，所以在选择快递/ 物流公司上，不能只看
价钱，关键要看服务的速度和质量。因为客户眼中，快递服务就是我们电
子商务服务的一部分。货发出去后，也要及时跟客户联系。这样客人才会
心中有数，免得干着急，在等货。
当然也还有其他要注意的地方，都要实际操作中去灵活运用掌握，关
键是要常想常问自己：如果我是客人，我会怎么样--- 当你学会常为客人
着想时，他们也会喜欢和你做长久生意，那时，你的财运就来了，而且可
以交世界各地的朋友哦。
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